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杭州炫豆網絡|2000萬粉絲主播反遭品牌怒斥:直播售假 原罪為何?

瀏覽:111 發表時間:2020-10-17 10:44:02

花西子大有超越頂尖國貨品牌完美日記之勢,但樹大招風的后果是被無良的直播帶貨推手和造假團伙盯上了。

就在幾天前,花西子的打假負責人聯合警方“端掉”了一個假貨窩點,這個窩點隱匿在一個商鋪林立的地方,周圍擁有大大小小的商鋪數千家,正是當地重要的直播電商供貨集散地。

警察到場時,窩點中兩個近百平米的大倉庫里擺滿了未來得及打包寄出的快遞盒,現場查驗出上萬個化妝品假貨品牌,涉案金額達幾千萬,他們仿冒、山寨著花西子、SK-II、Dior、雅詩蘭黛、MAC等眾多當下熱銷的品牌。

主播售假的小伎倆

不止上文這一個案件,不止是化妝品品牌,各種仿冒的商品正在以龐大的體量涌入淘寶直播、抖音、快手、小紅書等直播帶貨及內容電商市場上。

日前,常熟市市場監管局也查獲了一批2000多件的“造假”商品,現場檢查時發現倉庫中有大量網絡直播設備,后經調查發現,這些“假名牌”均是通過直播平臺銷售。

根據中國消費者協會發布的618消費維權輿情分析報告,監測期內(6月1日至6月20日),直播帶貨負面信息達112384條,約占“吐槽類”消費維權信息總量的9%,而消費者對直播帶貨的“主要槽點”之一就是,產品質量貨不對板,平臺主播向網民兜售“三無”產品、假冒偽劣商品。

其中一位市場監管局的執法人員表示:“主播介紹商品的時候,比如‘巴黎世家’、‘安德瑪’,她會說這是‘巴’家的衣服,這是‘安’家的衣服,不會直接說品牌,但是會暗示這個品牌。同時,主播會遮擋住商標的一部分,但露出的部分足以讓消費者看出來是什么牌子,還會暗示‘這是專柜同款’?!?/p>

該執法人員進一步補充稱:“也有主播不說品牌名稱,直接給看品牌logo,讓消費者潛意識認為是某個知名品牌?!钡斚M者在直播間內詢問“是否為正品”時,“這是庫存尾貨”這類令人琢磨不透的說辭就會被主播拿來應付過去,并不斷地強調價格低廉、貨量少,催促消費者下單。

李晶是一名普通的消費者,她在直播間的遭遇與上述操作有所不同,并非是全面造假的產品,而是產品外觀一致,換了個品牌名字。據其描述,前幾天李佳琦直播間里有一款卸妝油上架秒售罄,她沒能搶到,但過了幾天,她在某姐直播間搶購成功了。

欣喜之余,李晶卻發現了貓膩:“這個產品外觀和前幾天李佳琦直播間那款一模一樣,并且某姐在她直播間做了和當晚李佳琦一樣的產品實驗(把卸妝油倒進水杯里看乳化速度)。此外,在整個主播介紹的過程中,她完全沒有提這個品牌的名字。我買完才發現不是一個品牌,感覺受到了營銷欺騙,就立即取消訂單了?!?/p>

MCN機構網紅貓創始人對此表示:“正常來說,在直播開播前,選品團隊在選品時,是會要求商家出示品牌授權書、商標授權書的,跨境商品還需要出示報關單的,在直播間開播后進行商家證照信息的公示?!?/p>

為了逃避平臺和執法部門的監管查處,有些違法主播在當場直播結束以后,消費者下單了,就會立即下架商品、刪除商品?!坝行┥唐锋溄邮桥R時做的,有人下單就立馬刪除,細心點的主播還會把直播記錄也刪掉?!币晃徊辉妇呙闹辈I內人士稱。

在電商平臺上注冊一家店鋪,但并不顯示具體的商品信息(類似于上圖),這樣也可以在一定程度上規避電商平臺的監控。即使平臺介入售后服務,也很難得知消費者與商家達成了何種交易。

此外,還有業內人士表示:“有的主播是在抖音、快手等平臺上直播,消費者通過鏈接跳轉到淘寶或其他電商平臺上完成購買的,這種情況,雖然它是通過淘寶平臺銷售的,但卻在淘寶平臺上并未留下證據?!?/p>

無奈的商家:打假像是“打地鼠”

“準確地說,她賣的VT產品不是假貨,是仿冒品,就是產品外觀非常像,但換了個品牌名字?!表n妝品牌VT中國區負責人華玉峰近日發現,某平臺上一位粉絲約2000萬的電商主播在賣VT的仿冒貨。

一盒VT老虎面膜正品正常價格賣99元,某主播賣仿貨,59元4盒?!懊状执蟮?、有閉口粉刺的、皮膚受損的、長痘痘的都扣個1,今天給大家上一個(商品),保濕、修復、提亮的面膜,積雪草面膜......一盒5片裝,原價賣159塊錢,在我的直播間,秒殺價格只需要59塊9毛錢,拍1發4?!?/p>

華玉峰表示:“普通消費者從外觀上很難分辨,但卻以VT的產品形象售出,這完全擾亂了我們的價格體系和品牌形象?!闭劦缴唐烦S玫拇蚣偈侄危ǚ纻悟炞C碼)時,他表示,這些都失效了,仿冒品根本不用做防偽碼。

左為正品,右圖為仿冒品

而且,防偽驗證碼也可以造假。常熟市市場監管局就曾遇到過一起“全鏈條造假”的案例,產品、商標、包裝、防偽認證碼、防偽查驗網站、質檢報告、品牌授權書、公司公章均為仿冒偽造。

“在一起造假案件的現場檢查時,造假團伙的電腦文件中有一個名為‘羽絨服質檢報告’的文件夾,分類清晰,十分專業,但仔細檢查后發現,同一報告編號下是兩款羽絨服,后經證實是偽造的檢驗報告?!币晃粓谭ㄈ藛T在常熟市監局的官方微信中如是寫道。

然而,遭遇仿冒,品牌商家們卻往往因為時間、精力、投訴成本等因素處于被動的地位。VT從準備起訴侵權主播和商家到現在已經兩個多月了,但至今還沒能完成一件侵權起訴案。

“現在,我們只能是通過外觀設計專利侵權來起訴,沒有別的辦法,它沒有使用我的品牌名稱。起訴要準備充足的資料,收集對方的仿冒證據、銷售資料等等,要有專門的律師團隊處理侵權案件?!比A玉峰告訴億邦動力。

北京盈科杭州律師事務所股權高級合伙人黃偉稱:“電商主播銷售品牌仿冒品的行為違反了《商標法》、《反不正當競爭法》的相關規定。雖然主播們采取了各種措施來回避品牌名稱,但語言暗示、部分展示、甚至直接展示品牌logo之類的行為,已經明確指向了這些品牌,足以構成消費者對商品來源的誤認,構成《商標法》第五十七條第(三)項規定的侵權行為。即使是替換了品牌名稱,商家也能以不正當競爭和侵犯外觀設計專利為由起訴?!?/p>

不過,他也指出,主播部分展示品牌logo、語言暗示品牌、以及刪除商品鏈接、直播回放會造成取證困難,讓執法部門在查處時,主播有辯解的空間。

直播、短視頻達人售賣花西子假貨

一位知識產權專家表示:“對商家來說,打假就像打地鼠一樣,阻止了一個賣家之后,他們會開始以不同的名字售假,或者出現在其他賣家的店鋪中。這樣處理每一個侵權事件,商家非常耗費時間和金錢?!?/p>

另一假貨受害商家花西子打假相關負責人坦言:“目前,在1688、拼多多、淘寶、微博、小紅書、抖音等渠道都有不同形式的花西子假貨出現,且屢禁屢犯。一個假貨鏈接被投訴刪除,它有可能又會以另外一種方式在另一個地方出現?!?/p>

據悉,今年6月,花西子已經在各電商平臺投訴假貨信息近2000條,起訴案件300多起。

為何直播間成為假貨重災區?

如果說假貨原罪不在直播,那這波假貨跟之前的假貨哪不同?

為什么直播會成為售假的重災區?

直播平臺為什么遲遲不管?對品牌商家有沒有保護機制?

這些直播間里的“如此容易被仿造,又是什么原因引起的?

帶著這四個問題,我們做了更為深入的調研和探討。

某種程度上,以前假貨主要流通于線下銷售渠道,而現在的形式是假貨正通過線上線下全渠道流入市場。其中,直播這一線上銷售渠道的快速崛起與“低價刺激”“沖動消費”密不可分,而這正中了假貨流通的下懷。

“主播在直播間激情四溢地介紹商品,并不斷告訴你搶優惠券、限時折扣、不下手就沒了,恐怕你根本來不及細究產品真假,手指就不聽使喚的下單了?!币晃怀3T谥辈ラg購物的消費者談道。

有MCN機構負責人告訴億邦動力,直播帶貨的退貨率達到50%-60%很常見,夸張的能高達70%,甚至連頭部主播有時也會出現高達30%的退貨率?!爸辈ラg營造的就是一種沖動消費的氛圍?!彼毖?。

直播帶貨門檻低也使得假貨容易流入。上述負責人表示,以抖音為例,現在,開啟直播沒有粉絲量限制,而粉絲量超過1000就可以擁有個人主頁的櫥窗功能,支持分享第三方電商平臺的商品。

而據中國消費者協會此前公布的《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》顯示,有37.3%的受訪消費者在直播購物中遇到過產品質量問題,但僅有13.6%的消費者遇到問題后進行維權投訴。維權率過低更使得假貨蔓延。

網紅帶貨模式成為假貨重災區也由于該模式與傳統電商的不同。傳統電商由賣家全權負責產品銷售和售后服務,而網紅帶貨模式下,負責產品銷售的人并不負責售后,且多為商家與第三方公司合作,由第三方公司安排主播推廣產品?!爱a品好壞取決于供貨商,一般大網紅會對產品質量很重視,但小網紅、小主播往往只關心傭金和提成問題?!币晃簧碳抑赋?。

而目前的平臺管控機制不健全也是一大因素?!疤詫毺熵堖@種電商平臺受電商法管控,但抖音、快手這類內容平臺適用什么法律沒有準確的界定,廣告法還是電商法,適用法律并不清晰?!鄙鲜錾碳蚁騼|邦動力指出,這也就給了不法分子鉆空子的機會。

此外,必須提到的是,大品牌、奢侈品牌被“山寨”已是陳年老窖的話題,他們從過去的渠道蔓延到直播間并不稀罕,但直播電商的崛起讓當下的網紅產品、網紅品牌也成了造假售假者們的目標則值得深思。

“越是爆品越容易吸引造假者的注意力,因為這類產品本身已經集聚了大量粉絲,廣為消費者所熟知?!币晃浑娚虖臉I者指出,直播間最熱門的五大品類是美妝、服飾、珠寶玉石、食品、居家百貨,而基于直播、短視頻這一輪新流量躥紅的新品牌多集中于美妝和食品領域。因此,不難想象他們面臨的假貨困擾。

“很多網紅品牌在核心競爭力上是缺失的,他們的成名往往依賴于營銷手段的創新,單看產品沒有什么壁壘。比如,你用29一片的面膜和用9.9一片的面膜根本沒什么區別?!鄙鲜鋈耸空劦?,“也就是說,造假這些網紅品牌太容易了?!?/p>


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